こんなのあり？＞@niftyさん

先日のNTT○○部署による前代未聞の解約問題の続報です(^^;

昨日、ユーザーの方から無事復旧したと連絡。契約内容も無事に「@nifty光withフレッツ」（伏せ字やめます）になったとのことでした。

ユーザーによると、回線接続が復旧して、@niftyのメールBOXにたまっていたメールを受信すると、接続できなくなった22日の夜に@niftyから、「解約の確認」メールが来ていたことが判明。これを読めばNTT部署が間違った解約通知をおこなっていることは、すぐにわかる内容でした。

私は、自宅でも職場でも、そしてモバイルでも、複数のアクセス方法で、たえずメールチェックは出来る環境にあるから、なんとも思わないことですが、今回のような場合、すでに接続できなくなっているユーザーのメールBOXに重要な内容の確認メールが入る・・これでいいんでしょうか？

連絡用メールアドレスの設定がなされていれば、別のアドレスに、この解約確認メールは届いていたのでしょうか？

どうなんでしょう？＞@niftyさん

NTTしっかりせい！

私のHPでも紹介してるように、マンションでBフレッツ(LANタイプ)の世話係やってます。

ユーザーも増える中で、インターネット接続不良のトラブル報告、相談が時々あるのですが、たいていは訪問すれば10分もかからずに解決しています。ところが、今回のトラブルは前代未聞・・・(^。^;)フウ

先週末、あるユーザーから「22日朝から急に繋がらなくなった」と連絡。すぐにMDUに行って、LANケーブルのリンクは確認できたので、「PPPoE接続を作り直してみてください」とアドバイス。その後連絡がなかったので、安心していましたが昨日になって「解決していない」とのことだったので、訪問したのですが・・

持ち込んだ私のノートPCでも、「IDまたはパスワードが・・・」のメッセージで繋がらない同じ状況。まさかパスワード盗まれて、勝手にパスワード変えられていないかが心配になり、私の自宅にもどり、WEB上でプロバイダHPからID、パスワード入力して、ユーザー情報を確認してみたら・・

ID、パスワードは問題なかったのに、IDが契約未完了状態に！３月末に開通していらい使い続けているユーザーなのに、過去の使用履歴はまったくない状態！

IDが使用不能状態！しかもユーザー宅で、この間の契約書、領収書類をチェックすると、プロバイダの「with フレッツ」契約なのに、プロバイダからは一度も請求が来ておらず、NTTへＢフレッツマンションタイプの料金のみ支払っている状態。とにかく契約関係のトラブルに違いないと、NTTの担当者に報告してみました。

今日、わかった前代未聞のトラブルの内容は・・

「NTTの○○部門が、間違ってプロバイダにID廃止報告を出したために、22日から使用不可になっている。現在、プロバイダとの間で復旧手続きを行っている」とのこと！！

ユーザーがしらない間に、NTTがプロバイダにID廃止報告を行い、プロバイダも本人に確認しないでID停止措置をとる！こんなこと考えられますか？

今回、マンションを担当しているNTT関連会社、担当者には何の落ち度もなく、原因の調査も行い、結果報告も約束してくれています。しかし、こんなこと考えられますか？NTT関係者、業界人、その他・・コメントをお待ちします。