私のHPでも紹介してるように、マンションでBフレッツ(LANタイプ)の世話係やってます。
ユーザーも増える中で、インターネット接続不良のトラブル報告、相談が時々あるのですが、たいていは訪問すれば10分もかからずに解決しています。ところが、今回のトラブルは前代未聞・・・(^。^;)フウ
先週末、あるユーザーから「22日朝から急に繋がらなくなった」と連絡。すぐにMDUに行って、LANケーブルのリンクは確認できたので、「PPPoE接続を作り直してみてください」とアドバイス。その後連絡がなかったので、安心していましたが昨日になって「解決していない」とのことだったので、訪問したのですが・・
持ち込んだ私のノートPCでも、「IDまたはパスワードが・・・」のメッセージで繋がらない同じ状況。まさかパスワード盗まれて、勝手にパスワード変えられていないかが心配になり、私の自宅にもどり、WEB上でプロバイダHPからID、パスワード入力して、ユーザー情報を確認してみたら・・
ID、パスワードは問題なかったのに、IDが契約未完了状態に!3月末に開通していらい使い続けているユーザーなのに、過去の使用履歴はまったくない状態!
IDが使用不能状態!しかもユーザー宅で、この間の契約書、領収書類をチェックすると、プロバイダの「with フレッツ」契約なのに、プロバイダからは一度も請求が来ておらず、NTTへBフレッツマンションタイプの料金のみ支払っている状態。とにかく契約関係のトラブルに違いないと、NTTの担当者に報告してみました。
今日、わかった前代未聞のトラブルの内容は・・
「NTTの○○部門が、間違ってプロバイダにID廃止報告を出したために、22日から使用不可になっている。現在、プロバイダとの間で復旧手続きを行っている」とのこと!!
ユーザーがしらない間に、NTTがプロバイダにID廃止報告を行い、プロバイダも本人に確認しないでID停止措置をとる!こんなこと考えられますか?
今回、マンションを担当しているNTT関連会社、担当者には何の落ち度もなく、原因の調査も行い、結果報告も約束してくれています。しかし、こんなこと考えられますか?NTT関係者、業界人、その他・・コメントをお待ちします。
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